日立ソリューションズ、ヒーシュタント　ジャパンの顧客情報システムをクラウドで構築

ヒーシュタント　ジャパンの顧客情報システムをクラウドで構築
顧客情報や営業情報のタイムリーな共有と、営業担当者の業務の効率化を実現


　株式会社日立ソリューションズ（本社：東京都品川区、取締役社長：佐久間　嘉一郎／以下、日立ソリューションズ）は、冷凍パンの製造、販売ならびに輸入するヒーシュタント　ジャパン株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：オリバー・リーフ／以下、ヒーシュタント　ジャパン）の既存顧客や潜在顧客、卸売会社を管理する顧客情報システムを、マイクロソフト社のクラウドサービス「Microsoft　Dynamics　CRM　Online」で構築しました。
　本システムは、全国の営業担当者が利用するもので、２０１３年８月に稼働を開始しました。これにより、ヒーシュタント　ジャパンは、顧客情報や営業情報のタイムリーな共有と営業担当者の業務の効率化を実現しました。

　ヒーシュタント　ジャパンではこれまで、基幹システムとして利用するマイクロソフト社のERP製品「Microsoft　Dynamics　NAV」で顧客の基本情報を管理してきました。また、営業情報については、営業担当者がExcelで営業日報に作成し、上長であるチームリーダーに提出していました。この営業日報の管理はチームリーダーに任されており、会社全体で営業情報が共有されていないことや、また、顧客情報と営業情報が連携していないため、顧客ごとの営業情報が把握できないなどの課題が、会社の規模の拡大に伴い、顕在化してきました。
　このような背景の下、ヒーシュタント　ジャパンは、基幹システムと容易に連携できる「Microsoft　Dynamics　CRM　Online」を基に顧客情報管理システムの構築を決定しました。そして構築パートナーとして、世界で３００件を超える「Microsoft　Dynamics　CRM」の導入実績を有し、導入教育や保守・運用までサポートできる日立ソリューションズが選ばれました。

　新システムでは、営業担当者が活動内容をリアルタイムに入力するため、会社全体で、訪問記録や交渉経緯、顧客からのお問い合わせ対応、コールセンターの対応、競合商品などの営業情報を把握できるようになりました。また、顧客別の売上レポートを出力したり、全国の営業担当者に一斉に指示を出す「タスク」を配信することも可能となりました。特に、国内多地域に展開されている顧客の全店舗に対して、そのエリアの担当営業とタイムリーに連携し、効果的にサービスやキャンペーンの案内を実施できるようになりました。

　日立ソリューションズは今後も、蓄積されたデータを詳細に分析するBIツールの導入など、営業担当者からマネージャ、経営層まで、快適で使いやすいシステムをめざします。

■導入事例紹介のサイト
　http://www.hitachi-solutions.co.jp/dynamicscrm/case01/

■日立ソリューションズのMicrosoft　Dynamics事業について
　http://jp.dynamics.hitachi-solutions.com/


　※Microsoft　Dynamics　NAV、Microsoft　Dynamics　CRM、Microsoft　Dynamics　CRM　Online、Excelは、マイクロソフト　コーポレーションの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
　※その他記載の会社名、製品名は、それぞれの会社の商標もしくは登録商標です。


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