日立ソリューションズ・ビジネス、リモートサポート基盤提供サービスを販売開始

リモートサポート基盤提供サービス「DoSupport」の販売を開始
〜遠隔サポート機能をクラウド型サービスで提供〜


　株式会社日立ソリューションズ・ビジネス（本社：横浜市西区高島、取締役社長：大西　博久）は、このたび、PCのトラブルなどの問い合わせに対し、ヘルプデスクのサポート対応を遠隔操作機能で支援するリモートサポート基盤提供サービス「DoSupport（ドゥ・サポート）」を２０１４年４月９日より販売開始します。

　近年、オフィスのPC環境は、ハードウェアとソフトウェアの両面において多様化・複雑化が進み、トラブル発生時にお客様からの電話やメールによる説明では状況を把握できない、対応に時間がかかるなど、ヘルプデスクでのサポート対応が難しくなっています。また、電話やメールでの問合わせ対応で解決できない場合、オンサイトで原因究明・不具合対策を行うなど、問題解決まで長期化するケースが増加し、お客様・オペレータ双方に大きな負担となっており、問題解決までの時間を短縮したいというニーズが高まっています。

　このたび販売を開始する、リモートサポート基盤提供サービス「DoSupport」（以下、本サービス）は、サポートを行う技術者（以下、オペレータ）のPC（以下、オペレータPC）とサポートを必要とするお客様のPC（以下、お客様PC）とをセキュアに接続して画面共有・遠隔操作することで、お客様が直面している問題の迅速な解決を支援するクラウド型遠隔サポートサービスです。

■特長
１．ネットワークの変更が不要
　オペレータPCやお客様PCのネットワーク環境を変更することなく、オペレータPCとお客様PC間とをインターネットを介して接続し、遠隔サポートを可能とします。

２．簡単・セキュアな遠隔サポート
　オペレータPC、お客様PCともにソフトウェアのプリインストールや、新たな機器を導入することなく、オンデマンドSSL−VPNを開設し、簡単・セキュアにPC同士を接続します。お客様PCへの接続時にはお客様の同意がなければ接続できず、接続後はお客様PCからいつでも切断できるため、お客様は安心して遠隔サポートを受けることができます。

３．効率的な同時接続ライセンスを採用
　オペレータやサポートを受けるお客様の人数・端末数、サポート回数や接続時間に関係なく、オペレータの同時接続数に応じて定額でご利用いただけます。

４．ご利用企業様の認知度向上に貢献
　お客様PCの画面に本サービスご利用企業様（以下、利用企業）のコーポレートロゴやオペレータの画像が表示できるので、お客様が利用企業を識別することができ、お客様の安心感や利用企業の認知度向上に貢献します。

■システム構成（運用イメージ）

　＊添付の関連資料を参照

■動作環境
　オペレータPC　：Windows　Vista／７／８／８．１（Windows　RT／RT８．１を除く）
　お客様PC　　　　：Windows　Vista／７／８／８．１（Windows　RT／RT８．１を除く）
　　　　　　　　　　　　　Windows　Server　２００３　R２／２００８／２０１２／２０１２　R２
　※動作環境の詳細は、製品紹介ページをご覧ください。

■提供価格
　品名　　　　　：リモートサポート「DoSupport」企業登録料
　形名　　　　　：S−DR０００１
　価格（税抜）　：３０，０００円

　品名　　　　　：リモートサポート「DoSupport」年間利用料（１アカウント）
　形名　　　　　：S−DR０００２
　価格（税抜）　：２１６，０００円

■サービス提供開始予定日：２０１４年５月９日

■販売目標
　今後１年間で１億円

■製品紹介URL：
　http://www.hitachi-solutions-business.co.jp/products/system/asp/dosupport/index.html

■個人情報の取り扱いについて
　本お問い合わせ先に送られる個人情報は、ご本人様、またはお客様の承諾なく、以下に定める目的以外での利用や第三者への開示等はいたしません。
　お問い合わせへの回答や、ご本人様、またはお客様に有益と思われるサービス、製品の情報をDM・電話等でご案内させていただく場合がございます。

　※「DoSupport」は、株式会社日立ソリューションズ・ビジネスの登録商標です。
　※記載の会社名、製品名は、それぞれの会社の商標もしくは登録商標です。