大日本印刷など、ウェブサイト用バーチャルエージェントシステムを開発

大日本印刷とインテリジェントウェイブ
ウェブサイト用バーチャルエージェントシステム『Faceコンシェル』を開発
ファーストユーザーのANAがFAQ用ナビゲーターとして採用


　大日本印刷株式会社（本社：東京　社長：北島義俊　資本金：１，１４４億円　以下：DNP）とグループ会社の株式会社インテリジェント　ウェイブ（本社：東京　社長：山本祥之　資本金：８億４，３７５万円　以下：IWI）は、生活者が企業等のウェブサイトにおいてキーボードから入力した質問文章を解析し、その意図を正しく理解して、サイト内の適切な情報に導くバーチャルエージェントシステム『Faceコンシェル（フェイスコンシェル）』を開発し、１２月１２日に販売を開始します。

　当システムは、本格的な販売に先立ち、全日本空輸株式会社（以下：ANA）のウェブサイト内のFAQ（Frequently　Asked　Questions；よくある質問）用ナビゲーターとして採用され、１２月１０日に運用を開始しました。

　※参考画像は添付の関連資料を参照

【Faceコンシェルの概要】
　Faceコンシェルを実装したウェブサイトでは、さまざまな質問に対応する企業キャラクター（任意に変更可能）が表示され、生活者はキャラクターに対して質問を入力します。Faceコンシェルは入力された質問の文章を解析し、生活者の意図を正しく理解した上で、サイト内の膨大な情報の中から回答として最適なページを抽出し、キャラクターを通じて生活者に提示します。

　Faceコンシェルは、解析の際、生活者が入力した質問に加え、その時に閲覧しているウェブページの内容なども考慮して、最適な回答ページを選択します。質問文章だけでは提示するページを絞り込めない場合は、キャラクターから生活者に逆に質問することによって、提示するページを絞り込みます。また、質問の受付と回答を行うキャラクターに、性別・名前・年齢・趣味などを設定し、こうした属性に関する質問にも答えることによって、キャラクターに人間味を与え、ウェブサイトのファンを増やすことにも役立ちます。

　Faceコンシェルを導入する際は、サイト内のウェブページやデータベースを解析し、既存のウェブサーバーとは独立した仕組みとしてFaceコンシェル専用のデータベースを構築します（検索エンジンには、Saltlux社の「IN２−Discovery」を使用）。そのため、既存のウェブサーバーやコンテンツに大幅な改修を加える必要はありません


【Faceコンシェル導入のメリット】
《生活者側》
　・企業ウェブサイトの膨大な情報の中から、目的の情報に素早くたどり着くことができます

《企業側》
　・利用する生活者にとって、より使いやすいウェブサイトの構築が可能で、顧客サービスの向上が図れます
　・問い合わせ対応など、顧客サポートの省力化、業務効率向上を図ることができます


【ANAウェブサイトでの導入事例】
　Faceコンシェルのファーストユーザーとして採用されたANAのFAQ用ナビゲーターでは、「Amy（エイミー）」と呼ばれる女性キャラクターが表示され、生活者がAmyに対して質問を入力すると、適切な情報が掲載されているページが選び出され生活者に提示されます。その際、質問に応じて、Amyの表情が十数種類に変化します。Amyの制服や背景画像なども季節に応じて切り替えていく予定です。


【今後の取り組み】
　DNPとIWIは今後、FaceコンシェルのFAQナビゲートに機能を絞り込んで価格を抑えた廉価版や、マイクで入力した音声を理解して適切なサービスに導くスマートフォン向けFaceコンシェル、回答を音声で返すFaceコンシェル等のバリエーションを開発していく計画です。

　DNPとIWIは、今後３年間で１５億円の売上を見込んでいます。