佐川急便、通販事業者向けに「回収サポートシステム」の機能を拡充

「回収サポートシステム」の機能を拡充
通販事業者の返品に関する業務効率化をサポート、消費者の利便性も向上



　SGホールディングスグループの佐川急便株式会社（本社：京都市南区、代表取締役社長：荒木秀夫）は、リコールや自主回収発生時の返品・回収業務に対応する「リバース・ソリューション」のサービスの一つとして「回収サポートシステム」を提供していますが、新たに１２月１日から消費者が簡単に返品の申し込みを行うことができる機能（簡単便利な回収くん）を追加しました。

　「回収サポートシステム」は、受付業務の入電状況や荷物の出荷、回収状況の確認とこれに連動した在庫状況、各種レポートの作成、帳票類出力に至るまでの総合的な業務を行い、事業者の回収業務を円滑にサポートするシステムとして２０１３年３月から提供を開始し、利用者から好評を得ているサービスです。

　このサービスはリコール・自主回収時に発生する回収業務のサポートを目的として開発したサービスですが、最近では通販事業者から返品対応に活用したいとの要望を受けるようになりました。そこで消費者が直接、返品依頼を入力することができる機能（簡単便利な回収くん）を新たに付加することで、自社でシステムを持たない事業者にとっても利便性の高いサービスとしました。

　新たに付加した機能（簡単便利な回収くん）は、通販事業者のホームページ上にある返品受付用のURLから消費者が簡単に返品依頼を行うことを可能にしたシステムで、通販事業者にとっては、次のメリットがあります。

　［１］配送会社が集約されることで物流面の業務効率向上
　［２］料金管理の簡素化
　［３］返品理由を可視化することで現状の課題点を把握でき、今後の商品企画時においても有効に活用可能

　消費者へのサービスとしても次のメリットがあり、手軽な返品依頼や受付、スピード回収を実現できるサービスとなっています。

　［１］商品の返品依頼を、通販事業者のサイトから専用サイトへワンクリックでアクセス
　［２］商品の受付番号と回収希望日時を入力するだけで、返品受付が可能
　［３］当社ドライバーが指定された日時・場所に、最短で即日回収が可能

　※参考図は、添付の関連資料「参考図１」を参照


　佐川急便では、引き続き「リバース・ソリューション」の内容を拡充し、返品・回収発生事業者の業務効率化をサポートしてまいります。


　※参考図は、添付の関連資料「参考図２」を参照


＊SGホールディングスグループ
　純粋持株会社SGホールディングス株式会社（本社：京都市南区、代表取締役会長兼社長：栗和田榮一）と、その傘下にある佐川急便株式会社をはじめとした事業会社・外郭団体で構成