NTTコム、企業のICT導入と運用をトータルでサポートするサービスを提供開始

企業のICT導入と運用をトータルでサポートする
「Bizプレミアムサポート」の提供開始について
〜従業員向けの安価なヘルプデスクと訪問設定サポートで中堅・中小企業を支援〜


　NTTコミュニケーションズ（略称：NTT　Com）は、主に中堅・中小企業におけるICT導入と運用をトータルでサポートする「Bizプレミアムサポート」を２０１３年１１月１９日より提供開始します。「Bizプレミアムサポート」では、以下の２つのサービスを提供します。

［１］「Bizプレミアムサポート　従業員ヘルプデスク」
　従業員からのパソコンやスマートデバイス（＊１）などの設定や操作方法に関する問い合わせに対し、ICTの専門スタッフが電話やパソコンのリモート操作で直接応対します。また、万一スマートデバイスを紛失した場合のアカウントロック・解除などの対応も可能なため、BYOD（＊２）の導入に際しての従業員サポートにも適しています。

　＊１：スマートフォンやタブレット型端末のこと。
　＊２：Bring　Your　Own　Deviceの略。スマートデバイスなど私有の端末を業務で活用すること。


［２］「Bizプレミアムサポート　訪問設定サポート」
　ICTの専門スタッフがオフィスや店舗などに訪問し、設定作業を代行するサービスです（＊３）。「Bizプレミアムサポート　従業員ヘルプデスク」とあわせて、中堅・中小企業のICT導入と運用をトータルでサポートします。

　＊３：これまで「訪問設定サポート」として提供していたサービスに、一部メニューを追加して提供します。


１．背景
　従来、パソコンなど企業内で使用するICT機器の運用管理については、専任の情報システム担当者を置くことができない中堅・中小企業にとって大きな負担となってきました。また近年では、スマートデバイスの業務への導入や、Windows　XPのサポート終了に伴うパソコンの一斉更改など、新たに情報システム担当者が従業員をサポートしなければならない場面が増えています。

　NTT　Comでは既に、パソコンやスマートデバイスの設定などを電話やリモート操作でサポートする「OCNプレミアムサポート／マイプレミアムサポート」を提供しており、のべ１００万件以上の利用実績があります。また訪問型のサポートとしては、企業向けの「訪問設定サポート」と個人向けの「ユーザサポートプラン」を提供しており、同じくのべ１００万件以上の利用実績があります。NTT　Comは、これらのノウハウを活かし、中堅・中小企業で導入しやすい価格とメニュー体系で「Bizプレミアムサポート」を提供していきます。


２．サービスの特長
（１）ICTの専門スタッフが対応する総合ヘルプデスクを提供
　「Bizプレミアムサポート　従業員ヘルプデスク」では、従業員の質問にICTの専門のスタッフが直接対応し、電話とリモート操作で分かりやすくサポートします。また、「Bizプレミアムサポート　訪問設定サポート」により、導入説明会から現場での代行作業に至るまで総合的なサポートが可能です。

（２）スマートデバイスを含めたマルチデバイス対応
　「Bizプレミアムサポート　従業員ヘルプデスク」、「Bizプレミアムサポート　訪問設定サポート」ともに、パソコンや周辺機器、業務用ソフトウェアはもちろん、スマートフォンやタブレット端末などのスマートデバイスも含めてサポートします。機種やOSのバージョンを問わず、また一人で複数の端末を利用している場合でも対応できます。

（３）アカウント関連の問い合わせに対応できるため、BYODに好適
　「Bizプレミアムサポート　従業員ヘルプデスク」では、スマートデバイスを紛失した際のアカウントロック・解除や、遠隔操作で端末を使用不能にするリモートロックなど、BYOD導入時のセキュリティを高めるための対応も可能です。


３．サポート内容と料金（＊４）＜詳細別紙＞

　◇別紙は、添付の関連資料を参照


「Bizプレミアムサポート　従業員向けヘルプデスク」
　■端末（パソコン／スマートデバイス）の設定・操作説明
　■周辺機器・ソフトウェアの設定・操作説明
　■トラブルサポート（対処方法の案内、アカウントロック・解除など）
　■NTT　Comが提供するサービス（＊５）の設定・操作説明
　など

　＊４：「Bizプレミアムサポート　従業員ヘルプデスク」「Bizプレミアムサポート　訪問設定サポート」はそれぞれ個別にご利用いただけます。
　＊５：対象サービスは、Bizモバイルコネクト、０５０　plus　for　Biz、Bizメール、WideAngleマネージドセキュリティサービス　MDM（順次追加予定）。

　対応時間　９：００〜２１：００（平日）

　初期費用：無料
　月額利用料金：従業員数２０名までの場合１６，８００円（税込）から


「Bizプレミアムサポート　訪問設定サポート」
　■従業員へのサービス導入説明会
　■端末（パソコン／スマートデバイス）へのサービスインストール・初期設定代行作業
　■ネットワーク設定の代行作業
　など

　訪問基本料金：１拠点あたり５，２５０円（税込）端末５台まで
　メニュー料金：２，１００円（税込）から


４．提供開始日
　２０１３年１１月１９日（火）


　※記載されている商品名は、各社の登録商標または商標です。


＜関連リンク＞
　Bizプレミアムサポート
　　http://www.ntt.com/biz-psupport/


■本件に関するお問い合わせ先
　一般のお客さまからのお問い合わせ
　カスタマーズフロント
　Tel：０１２０−５０６−５０６
　対応時間：土日祝日を含む、１０：００−１９：００（年末年始を除く）