NTTアイティ、クラウド型音声サービス「VoiceMall」で「ダイレクト型サービス」を提供開始

クラウド型音声サービスVoiceMallがさらに充実！
コールセンターの効率化を実現する「SMS配信パッケージ」に新サービス登場
〜音声自動応答からコールセンター業務までSMS配信をワンストップで提供〜


　NTTアイティ株式会社（本社：横浜市中区、代表取締役社長：長谷雅彦）は、企業のさまざまな電話サービスにご活用いただいているクラウド型音声サービス「VoiceMall（※１）」の「SMS配信パッケージ（※２）」に、新たに「ダイレクト型サービス」を加え、２０１３年１２月２日より提供を開始します。
　本サービスは、コールセンターのオペレータ等が、お客様からのお問い合わせに対する回答やご紹介したい情報を電話でお伝えする代わりに、お客様の携帯電話やスマートフォンにSMS（ショートメッセージサービス）（※３）で提供するサービスです。本サービスの利用により、提供情報の確実な伝達や、コールセンターでの応対時間の短縮化、効率化を図ることができます。さらに、お問い合わせ対応などのインバウンド業務だけでなく、キャンペーンや手続きのご案内、督促、日程の連絡などのアウトバウンド業務にもご活用いただけます。
　NTTアイティの「SMS配信パッケージ」は、従来の「IVR連動型サービス」に、今回新たに「ダイレクト型サービス」が加わったことにより、IVR（音声自動応答）による一次応対からコールセンター業務まで、あらゆる場面でSMS配信をワンストップで提供します。
　なお、２０１３年１１月１日より「SMS配信パッケージ」の初期費用（カスタマイズ費等を除く）が半額になる、「SMS配信パッケージ初期費用半額キャンペーン」を実施します。
　また、「コールセンター／CRM　デモ＆コンファレンス２０１３　in　東京」（１１月１４日〜１５日、池袋サンシャインシティ・コンベンションセンター）に出展いたします。


■販売開始の経緯

　NTTアイティは、長年にわたってクラウド型音声サービス「VoiceMall」を運営し、常にお客様のニーズに対応した各種パッケージを提供してまいりました。２０１１年１月には、プッシュボタン操作によりお客様の携帯電話へ仮パスワード等がSMS配信される「音声応答連動SMS配信パッケージ」（現IVR連動型サービス）の提供を開始しました。運用を続ける中で、ご利用企業からは、コールセンターに入電する前（IVR対応時）だけでなく、コールセンターとお客様との応対中に、あるいは一斉にSMS配信を使いたいというご要望が多数寄せられました。
　コールセンター業務においては、オペレータの稼働をいかに効率化し、かつ応対品質を維持できるかが、コスト削減の重要なポイントとなります。そこで、お問い合わせいただいたWebサイトのURLや関連Webサイトのご紹介、お役立ち情報の一斉配信などを行うダイレクト型のSMS配信サービスを、新たに提供することとしました。IVR（音声自動応答）による一次応対からコールセンター業務まで、SMS配信をワンストップで提供することにより、お客様の利便性を高め、コールセンターの業務効率化を実現します。


■「ダイレクト型サービス」の概要と特長

　本サービスでは、コールセンターのオペレータ等が、お知らせしたいWebサイトのURL情報等を記載したSMSを、お客様の携帯電話等へ簡単な操作で配信することができます。

　（１）コールセンター業務の効率化
　　お客様への定型的な回答や情報提供などをSMS配信で行うことにより、顧客応対時間の短縮、それに伴う受電率の向上や通話料の削減など、業務の効率化を図ることができます。お客様にとっても、SMS配信でURL情報等を受け取ることにより、メモをする手間がかからず、求める情報を簡単に見ることが可能となります。
　　また、クラウドサービスでのご提供のため、必要な期間だけのご利用が可能です。

　（２）用途に応じたSMS配信方法をご提供
　　ご利用のお客様の用途に応じた配信方法をご用意しています。
　　・個別配信：応対中のお客様一人に対してSMS配信を行う場合に便利な方法です。（図１参照）
　　・一斉配信：複数のお客様に対してSMS配信を行う場合に便利な方法です。（図２参照）


　＊図１、２は添付の関連資料を参照


　（３）SMS配信の信頼性が高く機能が充実
　　NTTドコモ、au、ソフトバンクの主要３キャリアに対応しています。また、スマートフォンや、らくらくホンなどの端末もご利用いただけます。現在使われている携帯電話の約９６％以上をカバーできることから、多くの方にご利用いただけます。
　　その他にも、例えば、以下のような特長があります。
　　・送信元（From）電話番号の設定ができます。
　　・SMS配信結果（未達時の理由を含む）を確認することができます。
　　・auの安心ブロック機能に対応しています（ブロックされずに届きます）。
　　なお、SMSの配信には、株式会社NTTメディアクロスの「空電（からでん）プッシュ（※４）」を利用しています。空電プッシュは、各携帯キャリアと直接送信契約を締結、また総務省から電気通信サービスとしての認可も得ておりますので、他社サービスに比べて信頼性が高く、安心してご利用いただけます。


　＊以下、適用例などリリース詳細は添付の関連資料を参照


［語句等の説明］
　※１　VoiceMall（ボイスモール）
　　　NTTアイティが提供するクラウド型の音声サービスの名称。VoiceMallはNTTコミュニケーションズ株式会社のクラウド型IVRサービス「Vポータルダイレクト」を基盤に、NTTサイバースペース研究所が開発した音声認識／音声合成技術や電話サービスに必要な各種アプリケーションサービスで構成されており、これらの機能を必要なだけ必要な期間組み合わせて利用できる。さらに、お客様ニーズの高い業務に対応したパッケージを複数ラインアップしている。
　　http://www.voicemall.jp/

　※２　SMS配信パッケージ
　　　VoiceMallのパッケージの一つ。VoiceMallサービスに電話をかけ、簡単なプッシュボタン操作でSMSを受信できる「IVR連動型サービス」及び、今回新たに提供する「ダイレクト型サービス」からなるSMS配信を活用したパッケージ。

　※３　SMS（ショートメッセージサービス）
　　　携帯電話番号を宛先として短いメッセージを送受信できる仕組み。
　　　※　SMSはキャリアごとに本文の配信文字数制限があります。

　※４　空電（からでん）プッシュ
　　　株式会社NTTメディアクロスが提供するSMS配信サービスの名称。
　　　http://www.nttmc.co.jp/