日本HP、「HPプロアクティブケア」のサービスを拡張する新オプションを提供開始

「HPプロアクティブケア」のサービスを拡張する「パーソナルサポートオプション」を発表
−お客様のIT環境を理解したHP担当エンジニアがベストプラクティスに基づくアドバイスをオンサイトにより提供−



　日本ヒューレット・パッカード株式会社（略称：日本HP、本社：東京都江東区、代表取締役　社長執行役員：小出　伸一）は、本日、x８６サーバーの潜在的な問題を回避するとともに、仮想化環境の複雑な障害問題の解決を支援するサポートサービス「HPプロアクティブケア」のサービスを拡張する新オプションとして、「パーソナルサポートオプション」の提供を開始します。本オプションでは、システム管理者様ごとに担当エンジニアを任命し、それぞれのIT環境に合わせた最適なプロアクティブサービスを提供します。

　現在ITシステムの集約・統合化、および仮想化やクラウド導入の拡大にともない、システム基盤全体の複雑性が増すなか、障害発生時の問題切り分けは一層困難になっています。こうした背景の中、日本HPでは、潜在的な問題を回避し、障害発生を低減するとともに、複雑化するシステムの障害切り分けを支援する「HPプロアクティブケア」を提供しています。

　このたび、お客様それぞれのIT環境にあわせた専門的なプロアクティブサービスを提供し、障害発生の低減をより促進するため、新たに「パーソナルサポートオプション」の提供を開始します。

　「パーソナルサポートオプション」では、お客様のIT環境を理解した担当エンジニアが、お客様の環境にあうベストプラクティスを選択し、実績に基づく技術的なアドバイスを提供します。担当エンジニアは、高いテクニカルスキルやITILの知識を持つとともに、幅広い業界での経験やノウハウを有しています。お客様は、担当エンジニアとともにIT課題を明確化し、適切なアドバイスを受けることにより、自社のIT環境のパフォーマンスを最大化することが可能になります。

　本日発表の新製品は、以下の通りです。

　製品名　　　　：HPプロアクティブケアパーソナルサポートオプション（１年）
　参考価格　　　：１，８９０，０００円（税抜１，８００，０００円）
　出荷開始日　：９月３０日

＜「パーソナルサポートオプション」の特徴＞
　「パーソナルサポートオプション」は、「HPプロアクティブケア」のオプション製品として提供されます。本オプションを利用することにより、お客様は、それぞれのIT環境に適したベストプラクティスに基づくアドバイスやオンサイトによる支援を、HPの担当エンジニアから受けることができます。担当エンジニアは、サポートプラン内でお客様のIT課題やその優先順位を明確化し、年２回のレビューにおいて、課題の進捗や今後の計画についてお客様と協議します。主なサポート内容は以下の通りです。

　・担当エンジニアの任命
　・サポートプランの作成（年１回）
　・サポートレビューミーティングの実施（年２回）
　・運用と技術に関するアドバイスの提供（年３営業日）

＜「HPプロアクティブケア」の概要＞
　「HPプロアクティブケア」は、プラットフォームのバージョンを最新に保ち、既知障害や潜在的な問題を回避するためのプロアクティブサービスと、x８６仮想化環境の複雑な障害問題の解決するためのリアクティブサービスを合わせて提供する新時代のサポート製品です。
　プロアクティブサービスでは、システムの潜在的な問題を回避するためのレポートを定期的に提供し、お客様のIT環境の障害発生頻度を低減する支援を行ないます。
　リアクティブサービスでは、複雑な仮想化環境で発生する障害について、広範なスキルを持つエキスパートチームが対応することにより、お客様の障害対応における負担を軽減します。
　加えて、リモートサポートツールをフル活用することで、より安価で付加価値の高いサポートを提供します。

■新サービスに関する情報は以下のURLを参照してください。
　http://www.hp.com/jp/proactive-care

　文中の社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。


「HPについて」
　HPは、テクノロジーの新たな可能性を見出し、人々、企業、行政機関、および社会に多大なメリットをもたらします。世界最大のテクノロジー企業であるHPは、プリンティング、パーソナルコンピューティング、ソフトウェア、サービス、ITインフラストラクチャにまで及ぶポートフォリオを統合し、お客様が抱える問題を解決します。HPの詳細情報（NYSE：はhttp://www.hp.com（英語）でご覧いただけます。


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　カスタマー・インフォメーションセンター　TEL：０１２０−４３６−５５５
　ホームページ：http://www.hp.com/jp/