ヤナセ、夜間・休日の緊急サポートコールセンターを開設

「ヤナセ夜間・休日緊急サポートコールセンター」を開設
―お客さまサポート体制を強化、拡大する輸入車市場と新しいお客さま層に対応―



　株式会社ヤナセ（社長：井出　健義）は、２０１３年９月１４日に「ヤナセ夜間・休日緊急サポートコールセンター」を開設し、お客さまサポート体制を強化します。当社拠点の営業時間外・休業日（＊）に、当社お客さまの保有車両に事故・故障などのトラブルや緊急事態が発生した際、本コールセンターにご連絡いただくことで、以下のサポートをご提供します。
　＊通常の営業時間・営業日は、これまでどおり、当社拠点がご連絡をお受けします。

　１．お客さまの状況に応じた適切なアドバイス
　２．自動車保険コールセンターへの電話の取り次ぎ
　３．いずれのロードサービスにもご加入でない場合は、JAF（日本自動車連盟）ロードサービス（＊＊）に電話の取り次ぎ
　＊＊ロードサービス費用はお客さまご負担となります。

　北海道から沖縄まで、全国にネットワークを展開する単独ディーラーが、このような緊急時対応のコールセンターを開設する事例は、自動車ディーラー業界初となります。対象は当面、全国のヤナセグループ直営店で、「１．新車・中古車をご購入、２．アフターサービスをご利用」のお客さまとし、順次、直営店以外にも対象を拡大する方針です。

　現在、輸入車市場では、「プレミアムコンパクト」と呼ばれる小型・小排気量ながら高品質で高性能な３００万円前後の価格帯の新型車が人気を集めています。このような輸入車エントリーモデルの市場拡大に伴い、若年層や女性のお客さまが増加傾向にあります。また、市場拡大に比例して、今後、輸入車中古車市場の活性化も予想されます。このたびのコールセンター開設は、これまで輸入車をご愛用の当社お客さまのカーライフサポート強化に加え、今後、増加が予想される輸入車エントリー層のお客さまの安心・信頼の獲得を目的としています。

　２０１５年に創業１００周年を迎えるヤナセは、２０１２年に「クルマはつくらない、クルマのある人生をつくっている。」を新しいCI（コーポレート・アイデンティティー）スローガンに採用。これからもお客さまの安心・安全で快適なカーライフの実現を目指し、より充実したサービスの提供と体制構築に努めてまいります。


　名称：ヤナセ夜間・休日緊急サポートコールセンター

　サービス開始日時：２０１３年９月１４日（土）　午前零時

　サービス提供時間：火〜土曜日：日・月・祝祭日、当社休業日（年末年始、GW、夏期休暇）
　　　　　　　　　　　　　　１８時〜翌朝１０時：終日（２４時間）

　年会費／利用料：無料（ただし、JAFロードサービスをご利用の場合は実費）

　業務委託先：株式会社安心ダイヤル　代表取締役社長：松澤　伸明、本社：埼玉県所沢市


　本件に関するお問い合わせ先

　＜お客さま＞ヤナセホットコール　TEL：０１２０−３５−５５８７

　ヤナセホームページ　URL　http://www.yanase.co.jp/