JR東日本、日立に提供しているSuicaに関するデータの取り扱い内容など発表

Suicaに関するデータの社外への提供について


　JR　東日本では、お客さまのニーズに理解を深め、サービス品質の向上と地域や駅、沿線のさらなる活性化を図るため、Suicaに関するデータを活用する取り組みを進めてまいりました。
　このたび当社が提供するSuicaに関するデータに基づき、株式会社日立製作所（以下、「日立製作所」）が駅のマーケティング資料を作成・販売することとなり、過日日立製作所より公表されました。
　Suicaに関するデータの提供にあたっては、法令の趣旨にのっとり、プライバシーに配慮して厳正に取り扱っておりますが、この公表後、当社としてこうした取り扱いについて事前にお知らせしていなかったことから、様々なお問い合わせやご意見、特にご説明が不十分だったというお叱りを頂戴し、お客さまには大変なご心配をおかけいたしました。当社として極めて重く受け止めており、今後は十分に配慮して対応してまいります。
　当社から日立製作所に提供しているSuicaに関するデータの取扱いは以下のとおりです。


１　Suicaに関するデータの活用における当社の取り組みについて
　当社では、Suicaに関するデータを統計分析し、お客さまのニーズに理解を深め、ご利用状況に応じたサービスや設備の整備といったサービス品質の向上や、駅構内の店舗等の運営や販売促進施策の高度化といった地域や駅、沿線のさらなる活性化に取り組んでおります。この取り組みには、今回のような社外の企業との連携も視野に入れております（資料１）。

２　当社が日立製作所に提供しているデータの内容について
　今般、日立製作所に提供しているSuicaに関するデータは、Suicaでの乗降駅、利用日時、鉄道利用額、生年月、性別及びSuicaID番号（※）を他の形式に変換した識別番号からなる、Suicaご利用に関するデータです（資料２）。
　※SuicaID番号とは、当社が発行するSuicaに割り振られた固有の番号です。

３　本データの取り扱いについて
　（１）日立製作所には、統計分析に必要な最低限のSuicaに関するデータを切り出して提供しています。これらには氏名や連絡先は含まれておらず、個人を特定することはできません。

　（２）SuicaID番号を他の形式に変換した識別番号は、元のSuicaID番号に復元できないようにしており、氏名や連絡先と紐づけることができません。また、特定のSuicaのデータを長期にわたって追跡できないようにしております。さらに、他のデータと紐づけたり、提供データから個人を特定する行為は契約で厳格に禁止しております。

　（３）日立製作所が作成するマーケティング資料は、データを統計的に処理した結果をまとめたものです。設定した基準以下の集計結果については数値表示やグラフ化を行わないなど、個人の行動を特定できないよう、お客さまのプライバシーに配慮しております。

　（４）さらに、このような提供データの取り扱い状況に対して、当社として監査を実施できることとしております。

　（５）なお、当社における「Suicaに関する情報を社外提供向けに加工する部門（情報ビジネスセンター）」は、氏名や連絡先等の個人情報を保有しておりません。また、「個人情報を保有している部門」と、組織、作業環境、スタッフ、システムを厳格に分離しており、自ら管理する情報以外の情報と照合することができないようにしております。

　（６）日立製作所に提供しているSuicaに関するデータは個人を特定することができない情報であることから、提供について約款等への記載や個別の許諾をいただいておりませんが、上記のように法令の趣旨にのっとりお客さまのプライバシーに配慮して取り扱っております。


４　今後の取り組みについて
　今回の取り組みに関し、Suicaをご利用のお客さまへ事前にお知らせしていなかったことから、様々なお問い合わせやご意見、特にご説明が不十分だったというお叱りを頂戴したことを当社としてあらためて重く受け止めており、次の対応を行います。
　（１）当社ホームページ（http://www.jreast.co.jp/pdf/20130725_suica.pdf）において、本件に関しお客さまから多くいただいているお問い合わせについてのお答えやご案内を掲載いたします。

　（２）お客さまがお持ちのSuicaに関するデータについて、ご要望のお客さまには、社外への提供分から除外できるようにいたします。この受付は、７月２６日から開始いたします。なお、９月２５日までにご要望があった場合は、既に提供された過去のデータにつきましても除外したものに差し替えます。
　具体的な方法については、別途ホームページ（http://www.jreast.co.jp/pdf/20130725_suica.pdf）でお知らせいたします。

　（３）その他、お客さまや社外の有識者の皆さまから幅広くご意見を頂戴し、今後の運営に役立ててまいります。


　＊資料１、２は、添付の関連資料「オリジナルリリース」を参照