富士ゼロックス、問い合わせ対応と業務効率化を同時支援のサポートアプリを提供

オールインワンのお客様サポートアプリで問い合わせ内容の蓄積・活用と業務効率化を同時に支援


　富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社（本社：東京都港区、社長：山本忠人）は、クラウドを活用したビジネスコミュニケーション支援サービス「SkyDeskサービス（＊１）」で、企業のお客様先からの問い合わせ対応業務を支援するアプリケーション「SkyDesk　Support（スカイデスクサポート）」を６月２５日から提供いたします。
　「SkyDesk　Support」は、お客様からの問い合わせに対し、受付から回答、対応状況の進捗管理や回答内容の蓄積、レポート作成まで、包括的な管理が可能なお客様サポート業務を支援するサービスです。
　このアプリケーションは、機能強化とより組織的な利用環境を提供する二つの有料プラン「SkyDesk　Supportプロフェッショナル」「SkyDesk　Supportエンタープライズ」に加え、基本機能の利用が可能な無料プランも提供します。

◆SkyDesk　Supportプロフェッショナル
　・ワークフローで業務の自動化・効率化
　　あらかじめ条件を設定し、問い合わせ対応のフローを定義しておくことで、自動的に受け付け担当の割り当てができ、省力化だけでなく、対応漏れ防止にもつながります。担当者への通知の送信やタスクの作成も可能です。
　・お客様専用ポータルでFAQ公開が可能
　　お客様専用ポータルを設置し、問い合わせ対応時に作成した回答をFAQとして公開することも可能です。お客様のセルフサポートを促すことで、サポート業務の効率化とお客様サービスの向上に貢献します。
　・SkyDesk　CRMと連携で効率的なお客様サポートを支援
　　「SkyDesk　CRM（顧客管理）（＊２）」の連絡先／取引先情報と連携できるので、アフターサービスのためにCRMと同じお客様情報を二重に入力しなくても、お客様の管理が容易にできます。
　・サービス・レベル・アグリーメント（SLA）の設定
　　申込プランや問い合わせ回答期限、エスカレーション先やエスカレーション時のアクション・タイミング等が設定できます。

◆SkyDesk　Supportエンタープライズ
　「SkyDesk　Supportプロフェショナル」の機能に加え、より効果的にご利用いただくための高い機能を提供します。
　・サービス・レベル・アグリーメント（SLA）と個別契約の紐付け
　　同じSLAでもお客様ごとに異なる契約期間を設定し、契約期限前の個別フォローアップ等、複雑なサポートを容易かつスムーズに提供することが可能です。
　・レポートの自動化
　　スケジューラを使った定期レポート作成が可能です。問い合わせ集計用のデータ転記作業が軽減されるだけでなく、定期的な状況確認ができます。
　・データ共有ルールの設定
　　問い合わせ対応業務の担当者をグルーピングして共有ルールを設定し、データのアクセス管理ができます。

　＊１「SkyDeskサービス」は、SMB（Small　and　Medium　Business）市場における多様なビジネスコミュニケーションに求められる各種アプリケーションを、パブリッククラウドを活用して提供しているサービスです。
　＊２「SkyDeskCRM（顧客管理）」はマーケティング活動から商談獲得、お客様サポートに至るまで、一連の営業活動を営業支援、マーケティング支援、カストマーサポートの各ステージに分けて管理が行えるサービスです。

【有料サービスメニューの購入方法】
　Webサイトでの申込みとクレジットカード支払いによる決済

【標準価格】

　※添付の関連資料を参照

【プラン別機能比較表】

　※添付の関連資料を参照


■関連ウェブサイト
　・サービス紹介サイト
　https://www.skydesk.jp/

　・・動画でわかる！SkyDesk
　https://www.skydesk.jp/ja/about/videos.html

　・SkyDesk　Supportのご紹介
　https://www.skydesk.jp/ja/suites/sales/support/

　・SkyDesk　CRMのご紹介
　https://www.skydesk.jp/ja/suites/sales/crm/index.html

　・スマートフォンからのご利用
　https://www.skydesk.jp/mobile/

　・SkyDesk　公式Twitter
　https://www.twitter.com/FujiXerox_SD

　・SkyDesk　公式Facebookページ
　http://www.facebook.com/FujiXerox-SkyDesk

　・SkyDeskに関するお問い合わせ
　https://www.skydesk.jp/contact/


　・プレスリリースに掲載されているサービス、商品名等は各社の登録商標または商標です。