花王とカネボウ化粧品、タッチパネル型機器使った店頭顧客システムを開発

花王とカネボウ化粧品、新・店頭顧客システムを開発
〜タッチパネル型の機器を採用し、よりお客さま本位のカウンセリングをめざす〜



　花王グループの花王株式会社（社長・澤田道隆）と株式会社カネボウ化粧品（社長・夏坂真澄）は、百貨店と総合スーパー（GMS）の店頭における新しい店頭顧客システムを開発し、２０１３年５月下旬より順次導入いたします。今回より、タッチパネル型の機器を採用し、お客さまと一緒に画面を見ながら接客するという、新しいスタイルを確立いたします。また、両社がこれまでに培ってきたノウハウを集積・共有し、より高いレベルでの接客を行なうサポートツールとして活用してまいります。

　花王グループでは、カウンセリングや接客コミュニケーションのさらなる充実化をめざすとともに、店頭業務の効率化を図っています。このたび新たに導入する店頭顧客システムは、百貨店・GMSに所属する美容部員（花王ソフィーナ・エスト：ビューティアドバイザー＜以下BA＞、カネボウ化粧品：ビューティカウンセラー＜以下BC＞）の店頭活動サポートツールとして、全国約１，８５０店（花王ソフィーナ・エスト約７５０店、カネボウ化粧品約１，１００店）で展開していきます。

　新しい店頭顧客システムは、タッチパネル型の機器を採用し、肌測定・解析データなどをお客さまと近い距離感で共有できるサポートツールです。肌測定器から得た肌測定・解析データを、本システムと即時的に連携させることで、よりスピーディなカウンセリング活動が可能です。さらに、ここで得られたデータの前回比較や過去からの履歴をお客さまと一緒にグラフで確認できます。

　これまでの店頭顧客システムは、カネボウ化粧品では主に、売上・実績管理や会員管理さらに勤務管理といった、接客以外の業務をサポートするツールとして機能していました。一方、花王ソフィーナ・エストでは、これまでも、店頭顧客システムを活用した接客や肌測定・解析が可能でしたが、その内容をお客さまに対してより見やすく、わかりやすく伝える方法やソフトの充実を模索していました。

　今回は、両社がこれまで培ってきた強みを互いに共有し活用しました。たとえば、花王の顧客一元化機能（＊）のノウハウは、カネボウ化粧品にも導入し、ご要望のあるお客さまはほかのお店でも、ご自身の購入履歴・肌測定履歴などを確認できます。一方、カネボウ化粧品の、お客さまの来店状況を画面で把握し、次のアプローチにつなげる機能や、来店予約機能などのノウハウを花王でも共有していきます。

　さらに今回の新・店頭顧客システムからは、会社と店頭の連携がこれまで以上に密になり、BA・BCとのスケジュールや商品の在庫状況、情報の共有化が図りやすくなるなど、業務サポートツールとしての機能も充実させました。

　＊データの一元化を行なうことで、お客さまはどの店舗で入会・購入しても、システム設置店において接客情報や過去の肌測定・解析データをみることができます。
　　（花王とカネボウ化粧品間は独立しており、両社でのお客さまデータの共有はされません）


　※参考画像は添付の関連資料を参照


＜新・店頭顧客システム概要＞

　導入時期：２０１３年５月下旬より順次

　導入流通：百貨店・GMS

　導入店数：花王ソフィーナ・エスト：約７５０店
　　　　　　　　カネボウ化粧品：約１，１００店

　機能：新・店頭顧客システムは、会社（オフィス）と店頭、ならびに店頭とお客さまとを結ぶ、店頭活動サポートツールです。会社と店頭間では業務サポートツール、店頭とお客さま間では接客サポートツールとして機能します。


　※参考資料は添付の関連資料を参照