アシスト、「LibreOffice」の運用課題を解決する「運用ヘルプデスク・サービス」を開始

アシスト、LibreOfficeの運用課題を解決する
「運用ヘルプデスク・サービス」を開始

〜アップデート情報の提供や、操作やトラブル対応など
　情報システム担当者を支援〜


　株式会社アシスト（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大塚　辰男、略記：アシスト）はオープンソースのオフィスソフト「LibreOffice」を企業や団体で利用する際の運用課題を解決する「運用ヘルプデスク・サービス」を開始します。

　近年、コスト削減やベンダーロックインの解除などを目的としてLibreOfficeへの移行を検討する企業／団体が増えています。アシストではこうしたユーザ向けに、LibreOfficeへの移行を支援するマイグレーション支援サービスや、LibreOfficeを使いこなすための各種研修サービスに加え、LibreOfficeの機能やトラブルに関する問い合わせに対応する「操作ヘルプデスク・サービス」、マクロのコマンドや構文に関する問い合わせに対応する「マクロヘルプデスク・サービス」という２つのヘルプデスク・サービスを提供してきました。

　昨今、LibreOfficeに移行済みの企業／団体の情報システム担当者から、移行後のバージョンアップ、セキュリティ対策に関する相談や、「ユーザ部門からのLibreOfficeの操作やトラブルに関する問い合わせを集約し、アシストにエスカレーションすることを前提としたサービスが可能か」といった問い合わせが増えていました。このような背景から、運用に関する課題や、操作やトラブルに関する情報システム担当者からの問い合わせに対応する「運用ヘルプデスク・サービス」を開始することになりました。

　本サービスにより、情報システム担当者はLibreOfficeの新リリースやセキュリティのアップデートなどの情報を入手し、バージョンアップなど運用に関する課題をタイムリーに整理して対応したり、ユーザ部門からの操作質問やトラブルを効率よく解決することができるようになります。アシストは今後も顧客ニーズに応じたサービスを順次拡充していきます。

　※LibreOfficeは無償で自由に利用できるオープンソースのオフィスソフトです。Microsoft　Officeと高い互換性を持ち、大手企業／自治体による採用実績があること、ファイル形式に国際標準規格（ISO２６３００）および日本工業規格（JIS　X４４０１）に登録されているODF（Open　Document　Format）を採用していることなどから注目を集めています。


■「運用ヘルプデスク・サービス」について

　●対象
　　LibreOfficeの新リリースやセキュリティのアップデートなどの情報を入手し、バージョンアップなどの運用に関する課題を解決したい企業／団体。操作質問やトラブルに関する問い合わせを社内の窓口に集約してエスカレーションしたい企業／団体。
　　※LibreOfficeのほかにApache　OpenOfficeを対象として実施することも可能です。

　●サービス内容
　　・運用に関する問い合わせ
　　・「リリースレポート」の提供
　　・操作質問やトラブルに関する問い合わせ
　　・FAQ（よくある質問と回答）対応
　　・Tips（技術資料）の提供
　　※対象となるアプリケーションはWriter、Calc、Impressです。マクロやBase（データベース）に関する問い合わせは含みません。

　●問い合わせ方法
　　電話、メール、Web

　●問い合わせ回数
　　無制限

　●価格：１００万円（問い合わせ担当者２名まで）（税別）
　　※担当者３名以上の場合は、別途見積り

　●期間：１年間


■「LibreOffice／Apache　OpenOffice支援サービス」について
　アシストは、２００７年６月よりOpenOffice．org支援サービスとしてヘルプデスク・サービス、集合研修、eラーニング・コンテンツを提供しています。また２０１０年２月より評価検証や導入展開に関する支援サービス、２０１１年４月よりOpenOffice．orgの派生ソフトウェアであるLibreOfficeの支援サービス、２０１２年５月よりApache　OpenOfficeの支援サービスを開始しています。

　Microsoft　Office２００３の延長サポートが２０１４年４月に終了することから、コスト削減のみならず、特定の事業者や製品からの脱却などを理由としてLibreOffce／Apache　OpenOffice支援サービスに関する問い合わせが増えています。アシストは今後もクライアントPC用オープンソース・ソフトウェアの利用促進に役立つ各種サービスを提供していきます。アシストの各種サービスは約１５０の企業や団体で採用されています。

　URL:http://www.ashisuto.co.jp/prod/officesoft/


■LibreOffice／Apache　OpenOffice関連セミナー

　＊添付の関連資料「参考資料」を参照


■株式会社アシストについて

　代表取締役会長：ビル・トッテン／代表取締役社長：大塚　辰男
　設立：１９７２年３月
　社員数：８３０名（２０１３年４月現在）
　本社：東京都千代田区九段北４−２−１
　URL：http://www.ashisuto.co.jp/

　アシストは、特定のハードウェア・メーカーやソフトウェア・ベンダーに偏らない、幅広いパッケージ・ソフトウェアを取り扱う会社です。複数のソフトウェアと支援サービスにアシストのノウハウを組み合わせ、企業の情報システムを情報活用、運用、データベースのそれぞれの分野で支援しています。今年は、新スローガン（「お客様の最高」のために）のもと、この３分野にさらに注力し、商用だけでなくオープンソース・ソフトウェアを含め顧客企業の立場に立った製品選定と独自の組み合わせによる製品／サービスの提供を一層強化し、活動していきます。


　※記載されている会社／団体名、製品名は、各社／団体の商標または登録商標です。