KDDIグループ、東南アジア進出の日系企業向けに現地コールセンター立ち上げ・運営代行サービスを開始

「東南アジア・現地コールセンター立ち上げ／運営代行サービス」について



　KDDIシンガポール（本社：シンガポール）とKDDIエボルバ（本社：東京都新宿区）は、東南アジアで事業展開する日系企業向けに「東南アジア・現地コールセンター立ち上げ／運営代行サービス」を開始いたします。

　日系企業が東南アジアで製品販売を行う際、アフターサポート体制の確立がますます重要となってきています。現地のお客様向けの問い合わせ窓口開設と、そのための人員・設備、及びサポート品質の確保は多くの企業にとっての課題です。

　このような背景から、日本国内でコールセンター事業を展開しているグループ企業であるKDDIエボルバのノウハウを活用、KDDIグループ東南アジア統括拠点のKDDIシンガポールが中心となり、「東南アジア・現地コールセンター立ち上げ／運営代行サービス」を開始します。

　これにより、言語、諸規制や商習慣文化の違い、リソース不足等の課題を解決し、東南アジア地域で事業展開する日系企業の現地コールセンターの迅速な立ち上げを支援いたします。

　サービス提供地域は、シンガポール、タイ、マレーシア、フィリピン、インドネシア、オーストラリア、ベトナム、インド、ミャンマーの９カ国とし、タイをはじめに順次サービスを開始・拡大していきます。


＜サービスの特徴＞
・現地での応対品質向上
　コールセンターサービスに精通したKDDIグループが、日本のコールセンター品質・ノウハウを用いて、現地のお客様対応を行います。

・コールセンターに必要な要素をワンストップ提供
　センターの企画や運営、人材の教育、マニュアルの整備等を　KDDIグループがワンストップで提供。クライアント企業様の戦略的なコールセンター運営を実現します。

・さまざまなニーズに対応
　新規開設時の立ち上げ支援のほか、現在、クライアント企業様が運営しているコールセンターのアセスメントや、アウトソーシングまで、さまざまなニーズに柔軟に対応いたします。

・現地語に精通したスタッフが対応
　打ち合わせの場などで現地語が必要になっても、KDDIグループのスタッフが対応。クライアント企業のご担当者様は日本語のみでご対応いただけます。