グーグル、「Google　Apps　for　Business」で日本語での２４時間サポートを開始

すべてのお客様に日本語での２４時間サポートを開始します


　２００７年にGoogle　Apps　for　Businessのサービスをスタートして以来、ビジネスユーザのみなさまのご要望にお応えするため、私たちはグローバルなサポート体制の強化に努めてきました。これまでお客様には主にメールでのサポートを提供してきており、多くのみなさまよりご要望を頂いていた電話での２４時間サポートは英語での対応にのみに限られていました。

　このような状況を改善すべく、本日より日本国内においても導入規模の大小を問わず、Google　Apps　for　Businessのコアサービス＜http://www.google.com/enterprise/apps/business/products.html＞に対するすべての問題に対して、平日１０：００−１７：３０の電話サポートを、２４時間の電話での日本語でのサポート＜http://support.google.com/a/bin/request.py＞へと拡張します。ウェブのサポートポータルや、オンラインヘルプフォーム、オンラインヘルプセンターを通してもサポートを受けることができます。すべてのサポート案件は、トレーニングを受けたGoogle　Apps　エキスパートが対応致します。

　サポートチームは、お客様の満足度の向上を目指しています。頂いたサポート依頼が完了した際に、７段階のフィードバックをお願いしており、お客様満足度を測っています。グローバルでの満足度調査の結果では、９０％のお客様から高い満足をいただいています。弊社ではこの結果に満足することなく、今まで以上にご満足いただけるサービス提供を行いたいと考えています。今後は、９５％の満足度の獲得を目標としています。

　弊社ではお客様に役立つ製品の提供をコアバリューとしており、お客様や販売代理店各社と直接やり取りさせていただきながら、ユーザビリティや品質改善に向け、製品や技術担当のチームに様々なフィードバックをしています。こうした努力の結果が、SLA＜http://googleenterprise-ja.blogspot.sg/2011/02/google-apps-9999.html＞や稼働率＜http://googleenterprise.blogspot.sg/2011/09/pure-and-proven-cloud-architecture.html＞の改善、Gmailの非スレッド表示、開封通知＜http://googleenterprise.blogspot.com/2010/09/threaded-email-or-not-now-its-your.html＞の設定や、新機能の公開スケジュール＜http://googleenterprise.blogspot.com/2011/03/new-google-apps-feature-release-process.html＞の改善などに役立っています。

　Google　Appsを利用いただいている企業の皆様からの様々なフィードバックを真摯にうけとめ、また感謝しています。また、日本ではGoogle　Apps　Japan　Users　Group＜http://www.appsusers.jp/＞も組織されており、ユーザ企業の担当者間の情報交換も頻繁に行われております。

　どうぞこれからも気軽にGoogle　Apps　for　Business　サポート＜http://support.google.com/a/bin/request.py?hl=ja＞にご連絡ください。