富士通など、群馬銀行へATM監視・警送アウトソーシングサービスを提供

群馬銀行様　ATM監視・警送アウトソーシングサービスを導入
一貫した運用サービスでATM　８０６台の安定稼働を維持


　富士通株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本　正已、以下、富士通）と富士通フロンテック株式会社（本社：東京都稲城市、代表取締役社長：利根　廣貞、以下、富士通フロンテック）は、株式会社群馬銀行（本店：群馬県前橋市、取締役頭取：齋藤　一雄、以下、群馬銀行）様へATM監視・警送アウトソーシングサービスを提供し、１１月６日より運用を開始しました。

　群馬銀行様は、『一味違うサービスを提供し、お客さまに選んでいただける銀行』となることをめざし、「地域社会の発展を常に考え行動すること」「お客さまとの創造的な関係を深めること」「よき企業人であるためによき市民であること」「一人ひとりの顔が見える表情豊かな組織であること」を企業理念として掲げています。

　今回ご採用いただいたATM監視・警送アウトソーシングサービスでは、富士通と富士通フロンテックの安心・安全な設備と仕組みを利用し、群馬銀行様の全ATM　８０６台（２０１２年１０月２３日現在）の稼働状況監視やATM利用者からの問い合わせ対応などの監視業務と、現金の取扱いや障害対応などの警送業務を、一括してサービスとして提供します。

　これにより群馬銀行様は、ATM運用業務に必要であった資源を合理化し、これまで以上に、銀行を利用するお客様向けのサービスに注力できます。また、富士通と富士通フロンテックは、２４時間３６５日対応可能なATM共同監視センターを整備し、全国の金融機関に本サービスを提供しているため、群馬銀行様のATMサービス提供時間の延長やATM設置エリアの拡大により、ATMを利用されるお客様の利便性向上を図ることもできます。


■群馬銀行様が採用されたサービス
　１．監視アウトソーシング
　　　ATMの稼動状況監視、ATM利用中のお客様からの照会対応などの業務をサービスとして提供します。

　２．警送アウトソーシング
　　　ATMの資金管理，、装填、回収、精査、障害対応などの警送業務をサービスとして提供します。


■ATMアウトソーシングサービスの導入効果
　１．ATMを利用されるお客様へのサービス品質および利便性の向上
　　　ATMの操作に関するお客様からのお問い合わせや、障害時の対応など、専門オペレーターが迅速かつ適切に対応します。（注１）

　２．現金管理業務からの解放
　　　ATMにかかわる現金取扱業務、ならびに障害対応業務を専門業者が対応することで、営業店行員様の事務負担を軽減します。

　３．ATMにかかる業務コストの削減
　　　ATM運用にかかわる業務を一括してサービス提供することで、業務間で密接な連携を行い、合理化と効率化を推進し、コスト削減を行います。


■群馬銀行様について（２０１２年３月３１日現在）
　名称：株式会社群馬銀行
　代表者：取締役頭取　齋藤　一雄
　本店：群馬県前橋市元総社町１９４番地
　創業：１９３２年（昭和７年）９月
　資本金：４８６億円
　従業員数：３，３２５人
　拠点数：１４８店舗（県内：１０５、県外：４３）


■商標について
　記載されている製品名などの固有名詞は、各社の商標または登録商標です。


以上


＜注釈＞
　注１　迅速かつ適切に対応：
　　　HDI−Japanが認定する「問合せ窓口格付け」で、コールセンターの総合評価として最高ランクを取得。HDI（ヘルプデスク協会）は１９８９年に設立された世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体です。その日本支部であるHDI−Japanが、グローバルスタンダードに基づいて、日本を中心とするアジア太平洋地域のサポートサービスをワールドワイドレベルに引き上げることを目的に、さまざまな国際認定とトレーニングコースを提供しています。


＜関連リンク＞
　・群馬銀行様サイト
　　http://www.gunmabank.co.jp/
　・ATMアウトソーシングサイト（富士通）
　　http://jp.fujitsu.com/solutions/financial/services/customer/outsourcing/
　・ATMアウトソーシングサイト（富士通フロンテック）
　　http://www.frontech.fujitsu.com/services/services-lineup/outsourcing/