アドバンスト・メディアなど、音声認識オプション付きアウトバウンドテレマーケティング向けソリューションを販売

〜低価格ＩＰ電話システム「ＦｌｅｘＰｈｏｎｅ」と音声認識技術ＡｍｉＶｏｉｃｅ（Ｒ）が連携！〜
業界初！（※）音声認識オプション付き
アウトバウンドテレマーケティング向けソリューションが新登場！
〜コスト削減、業務効率化を実現〜



　株式会社オプト・エス・ピー（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：山田豊、以下、オプト・エス・ピー）の新製品であるアウトバウンドテレマーケティングにも対応したオープンソースのＩＰ−ＰＢＸ「Ａｓｔｅｒｉｓｋ」ベースのＩＰ電話システム「ＦｌｅｘＰｈｏｎｅ」は、株式会社アドバンスト・メディア（本社：東京都豊島区、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸　以下、アドバンスト・メディア）の、コールセンター向け音声認識統合システム「ＡｍｉＶｏｉｃｅ（Ｒ）　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｕｉｔｅ」と連携いたします。
　当ソリューションは、「ＦｌｅｘＰｈｏｎｅ」によって録音された通話データを音声認識技術によりテキスト化し、重要事項説明の有無や苦情通話傾向のスコアリング、オペレーターの応対品質の評価を全自動で行うことにより人的コストの大幅削減や業務効率化を実現します。販売価格は３０席でＣＴＩ・通話録音・音声認識利用の場合、月額１２０，７５０（税込）円〜【初期費用別】にて、オプト・エス・ピーより販売いたします。

　近年、増加傾向にあるアウトバウンドテレマーケティング業務において、重要事項の説明や禁止ワードの使用などのモニタリング作業の専門部署を設け、多くの人的コストが費やされております。
　さらに、顧客応対の如何によっては掲示板、ブログ等で望ましくない評判が広まり、多大な営業的損失を被る可能性もあるなど、オペレーターの応対品質の向上が大きな課題となっています。

　それらの課題に対し、当ソリューションは、通話データを音声認識技術によりテキスト化することで、人的コストの大幅削減やテレマーケティング業務の更なる効率化を実現します。
　また、膨大な通話データの中に埋もれているお客様の声（Ｖｏｉｃｅ　ｏｆ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ：ＶＯＣ）を活用し、コールセンター部門の方に限らず、商品企画／マーケティング／経営幹部の間で注目すべき通話内容を共有する事ができ、新たな戦略や商材の創出へ繋げることが可能です。


◆主な特長・機能

　（１）モニタリング機能
　　通話をテキスト化する事により、その中に含まれるＮＧワードや重要事項説明の有無、冒頭や終話時の挨拶などを自動的に検出する事ができます。従来のように長い時間をかけて聞き起こしを実施する必要がなくなりモニタリングなどの品質管理業務を大幅に効率化いたします。音声認識オプションでは、「獲得通話のみ」など一定条件を満たした通話のみを音声認識の対象にすることが出来るため、短時間で効率よく通話データの内容確認が可能です。

　（２）通話傾向スコアリング機能
　　過去の通話データを元に作成したフィルタにテキスト化した通話データを通すことにより「獲得に対する惜しさ」やリスクとなる「苦情らしさ」などのあらゆる傾向をスコアリングする事ができます。スコアリングされた通話をモニタリングや再架電する事によりリスク回避や獲得件数アップなどが見込めます。

　（３）お客様の声（Ｖｏｉｃｅ　ｏｆ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ：ＶＯＣ）抽出機能
　　通常、アウトバウンドテレマーケティングでは「獲得」もしくは「ＮＧ」と２分化されるケースが多いため、「ＮＧ」と判断された通話に含まれるお客様の声・要望などを拾う事は困難でした。「ＡｍｉＶｏｉｃｅ（Ｒ）　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｓｕｉｔｅ」の検索・再生機能により「獲得」通話のみでなく「ＮＧ」通話の中に含まれるお客様の声まで容易に抽出し活用する事ができます。

　（４）応対品質評価機能
　　従来、応対品質評価については担当者が一部の通話に対してのみ行っておりましたが、オペレーターの話すスピードや発話のタイミング、クッションワードの使用などを点数として自動的に数値化できるため、同一基準かつ客観的に評価を実施する事ができます。


　オプト・エス・ピーとアドバンスト・メディアは、当ソリューションを通じて、コールセンター業務の効率化や顧客サービス向上を実現し、初年度１０システムの導入を目指します。尚、当ソリューションは、２０１２年１１月１５日（木）〜１６日（金）に、サンシャインシティ・コンベンションセンターにて行われるコールセンター／ＣＲＭ　デモ＆コンファレンス２０１２にて出展予定です。

　（※）両社調べ


以上


　＊会社概要などは添付の関連資料を参照


【本件のお問い合わせ】
■お客様
　株式会社オプト・エス・ピー
　営業部
　ＴＥＬ：０３−３３６０−３６８８
　ＦＡＸ：０３−３３６０−０６８０
　Ｅ−ｍａｉｌ：sales@optsp.co.jp

　株式会社アドバンスト・メディア
　ＣＴＩ事業部
　ＴＥＬ：０３−５９５８−１０９１
　ＦＡＸ：０３−５９５８−１０３３
　Ｅ−ｍａｉｌ：ami-cti-info@advanced-media.co.jp


【Ｃｏｐｙｒｉｇｈｔ・商標】
　Ｃｏｐｙｒｉｇｈｔ　２０１２　Ａｄｖａｎｃｅｄ　Ｍｅｄｉａ，Ｉｎｃ．
　ＡｍｉＶｏｉｃｅ（Ｒ）およびロゴマークは、アドバンスト・メディアの登録商標です。
　記載の会社名および製品名は、各社の登録商標および商標です。