マクニカネットワークス、都築テクノサービスに米社製の統合サービスデスクツールを提供

マクニカネットワークス、都築テクノサービスへＢＭＣソフトウェア社製
統合サービスデスクツール「ＲａｐｉｄＴｒａｃｋｅｒ」を提供
〜ＩＴＩＬに準拠したＩＴサービスマネジメントを実現〜


　ネットワーク機器の輸入、開発、販売を手がけるマクニカネットワークス株式会社（以下　マクニカネットワークス、本社：横浜市港北区新横浜１−５−５、代表取締役社長：宮袋　正啓）は、この度、都築テクノサービス株式会社（以下　都築テクノサービス、本社：港区浜松町１−１０−１４　住友東新橋ビル、代表取締役社長：橋本　雅人）へ、米国ＢＭＣソフトウェア社製の統合サービスデスクツール「ＲａｐｉｄＴｒａｃｋｅｒ」を提供したことを発表いたします。

　都築電気グループにおけるサポートビジネスの中核企業として、コンピュータシステムやネットワークシステムのＬＣＭサービス（企画、設計、導入、構築、運用サービス、メンテナンス）をマルチベンダーで提供している都築テクノサービスでは自社で開発したコールトラッキングシステムを活用し、サービスの提供を行っていました。
　しかし、顧客ごとに発生するカスタマイズやレポートなどのリクエスト対応に時間やコストがかかり、タイトな導入スケジュールに対応することが困難になっていました。この問題を解決し、且つ同社で推進するＩＴＩＬに準拠したＩＴサービスマネジメントを実現できるツールとして、都築テクノサービスは、ＲａｐｉｄＴｒａｃｋｅｒの導入を決定しました。

　ＲａｐｉｄＴｒａｃｋｅｒは、専門家ではなくてもＷｅｂブラウザからノンプログラミングでカスタマイズ可能なため、初期構築、メンテナンスのコスト抑制も実現するＩＴＩＬ準拠の統合サービスデスクツールです。また、複数の業務やプロセスを同じプラットフォーム上で容易に管理することができ、サービスデスク業務の統合化にも貢献します。

　都築テクノサービスでは、ＲａｐｉｄＴｒａｃｋｅｒの導入により、これまで１人で対応してきた顧客からのカスタマイズ要求に対して複数人で手分けして対応することが可能になりました。さらに、立ち上げまで最低２週間は必要だった新しい案件の初期構築においても最短数時間での立ち上げが可能になるなど、サポートサービスの大幅な効率化を実現しました。

　マクニカネットワークスでは、今後もサービスデスクのコスト削減、品質向上を目指す企業に対して積極的にＲａｐｉｄＴｒａｃｋｅｒを提案してまいります。


＜ＲａｐｉｄＴｒａｃｋｅｒ導入決定のポイント＞

１）ＩＴＩＬ準拠のＩＴサービスマネジメントを実現
　ＩＴＩＬ　Ｖ３に沿ったインシデント管理、問題管理、構成管理サービスを実現。

２）カスタマイズが容易
　Ｗｅｂブラウザからノンプログラミングでカスタマイズすることができ、導入までの期間短縮、コスト抑制（初期構築、メンテナンス）を実現。

３）マルチテナント機能
　管理項目やレポートなど顧客ごとのリクエストに対応しつつ、１つのプラットフォームで複数顧客の統合管理を実現。


＜製品に関する詳細＞
　http://www.macnica.net/numara/rapidtracker.html/


＊会社概要は、添付の関連資料を参照


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