セールスフォース・ドットコム、アドバンテストが設立した新会社に「Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄ」を導入

アドバンテストが設立した新会社、セールスフォース・ドットコムのＳｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄを導入
導入期間は６週間、ＥＣサイトやヘルプデスクへの問い合わせを一元管理



　エンタープライズ・クラウドコンピューティング企業の株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都港区、代表取締役社長：宇陀栄次、以下：セールスフォース・ドットコム）は本日、半導体試験装置最大手の株式会社アドバンテスト（本社：東京都千代田区、社長：松野晴夫）が設立した新会社　Ｃｌｏｕｄ　Ｔｅｓｔｉｎｇ　Ｓｅｒｖｉｃｅ株式会社（以下：ＣＴＳ社）でＳｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄが導入されたことを発表しました。Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄは僅か６週間で導入され、顧客からの問い合わせの一元管理を可能にします。

　ＣＴＳ社は、テスティングＩＰと呼ばれる様々な半導体試験のソフトウエアをクラウド上に用意することで、業界初となるオンデマンド型のテスティング・サービス「ＣｌｏｕｄＴｅｓｔｉｎｇ（ＴＭ）Ｓｅｒｖｉｃｅ」を提供します。これは、従来の大型試験装置の販売とは異なり、ＥＣサイトからニーズに合ったテスティングＩＰをＰＣへダウンロードし、小型の試験端末（貸与）とともにご利用いただく継続課金型のサービスです。導入コストが大幅に下がるだけでなく、最先端のテスティング・ソリューションがパーソナルユースな環境で実現でき、顧客層の広がりが期待されます。そこで、効率的に、きめ細やかなサポートを提供するため、Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄの導入が決定されました。

　ＣＴＳ社Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ竹内良介氏は、Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄ導入について次のように述べています。
　「Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄの柔軟性と拡張性の高さ、機能性、システム構築に必要な期間の短さなどに魅力を感じ、採用しました。導入も約１ヵ月半で完了し、スケジュール通りにサービスを開始することができました。」

　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄは、コールセンター、コミュニティ、ソーシャルメディアの連携により、顧客満足度の向上とカスタマーサービス部門のコスト削減を効率的に支援します。

　ＣＴＳ社は、製品に関する顧客の率直な意見を聞くとともに、ユーザー同士のコミュニティを育てていくことが重要と感じ、ソーシャルメディアを活用していく考えです。また今後、北米をはじめとする海外への事業展開も視野に入れています。


■その他の情報

　・アドバンテストの新会社設立に関する発表情報は、http://www.advantest.co.jp/news/よりご確認いただけます（２０１２年１０月１日発表）。
　・新会社Ｃｌｏｕｄ　Ｔｅｓｔｉｎｇ　Ｓｅｒｖｉｃｅ株式会社の情報は、http://www.cts-advantest.comよりご確認いただけます。


■セールスフォース・ドットコムについて
　セールスフォース・ドットコムは、１９９９年に設立されたエンタープライズ・クラウドコンピューティングのリーディングカンパニーで、ソーシャルおよびモバイルに対応したクラウドテクノロジーによって、企業と顧客、パートナー、従業員との関わり方を革新します。リアルタイムなマルチテナントアーキテクチャをベースにしたセールスフォース・ドットコムのプラットフォームとアプリケーションサービスによって、企業はフロントオフィスをソーシャル化し、営業、カスタマーサービス、マーケティング、コラボレーション、社内コミュニケーション、イノベーションのあり方を変革することが可能になります。

　・ビジネスの成長を支援する世界ナンバー１のセールスアプリケーションＳａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｓａｌｅｓ　Ｃｌｏｕｄ
　　http://www.salesforce.com/jp/crm/sales-force-automation/
　・画期的なカスタマーサービスの提供を可能にするＳａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄ
　　http://www.salesforce.com/jp/crm/customer-service-support/
　・ソーシャルリスニングとソーシャルメディア上でのカスタマーエンゲージメント、広告、マーケティングを支援するＳａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｃｌｏｕｄ
　　http://www.salesforce.com/jp/radian6/overview/?d=70130000000sgwZ&internal=true
　・コラボレーションの促進と生産性向上を可能にするＳａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｃｈａｔｔｅｒ
　　http://www.salesforce.com/jp/chatter/
　・従業員のモチベーションを高め、パフォーマンスの向上を支援するＳａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｗｏｒｋ．ｃｏｍ
　　http://www.salesforce.com/jp/rypple/?d=70130000000sqRG&internal=true
　・ソーシャル・モバイルアプリケーション開発に対応したＳａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｐｌａｔｆｏｒｍと、世界最大規模のエンタープライズ・アプリケーションのマーケットプレースＡｐｐＥｘｃｈａｎｇｅ
　　http://www.salesforce.com/jp/platform/
　　http://appexchangejp.salesforce.com/


　Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ、Ｃｈａｔｔｅｒ、Ｓａｌｅｓ　Ｃｌｏｕｄ、Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄ、Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ　Ｃｌｏｕｄ、Ｒｙｐｐｌｅ、ＡｐｐＥｘｃｈａｎｇｅ、Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ　Ｐｌａｔｆｏｒｍ、および関連する全てのロゴは、ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ．ｃｏｍ，ｉｎｃ．の商標です。その他各種製品名は、各社の製品名称、商標または登録商標です。