カブドットコム証券、顧客向け遠隔オンラインサポートサービスを開始

１時間のテクニカルサポートが５分で解決！遠隔オンラインサポートサービスを開始！
〜世界トップシェアのＣｉｓｃｏ　ＷｅｂＥｘ　国内金融初採用にお客さまから感謝の声〜



　カブドットコム証券株式会社は、１０月２２日（月）から、シスコシステムズ合同会社が提供する世界トップシェア（＊１）のクラウド型の画面共有アプリケーション「Ｃｉｓｃｏ　ＷｅｂＥｘ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　Ｃｅｎｔｅｒ（＊２）」を国内金融機関で初めて採用し（＊３）、当社お客さま向けの遠隔オンラインサポートサービスを開始いたします。
　Ｃｉｓｃｏ　ＷｅｂＥｘ　Ｒｅｍｏｔｅ　Ｓｕｐｐｏｒｔは、サポートセンターとお客さまが利用しているパソコンを接続し、遠隔から画面を共有、操作する機能を実現するクラウド（ＳａａＳ）タイプのサービスで、世界中で高い評価を得ております。
　当社は、ＨＤＩ（ヘルプデスク協会）の「サポートポータル格付け」において、２００９年度より証券会社では唯一３年連続で最高格付である三ツ星を獲得しておりますが、この度のＣｉｓｃｏ　ＷｅｂＥｘ　Ｒｅｍｏｔｅ　Ｓｕｐｐｏｒｔの導入により、お客さまサポート体制を一層強化してまいります。


●Ｃｉｓｃｏ　ＷｅｂＥｘ　Ｒｅｍｏｔｅ　Ｓｕｐｐｏｒｔを活用したお客さまサポートのイメージ

　※イメージ画像は添付の関連資料を参照


　今回、画面共有型の遠隔オンラインサポートサービス基盤として、世界トップシェアを誇るＣｉｓｃｏ　ＷｅｂＥｘ　を採用したことにより、高いセキュリティを維持しながら、安全かつ簡単にお客さまのパソコンと当社サポートセンターを接続する事が可能になりました。
　クラウド型の同システムと、当社の取引システム／サポートセンターシステムとを連動させており、お客さまは実質ワンクリックで遠隔オンラインサポートを利用することが出来ますので、パソコンの操作に不慣れなお客さまでも、高品質な（＊４）遠隔オンラインサポートをご利用いただけます。Ｃｉｓｃｏ　ＷｅｂＥｘを用いた遠隔オンラインサポートはカブドットコム証券に口座をお持ちのお客さまは無料でご利用いただけます。（＊５）


　※以下、リリースの詳細は添付の関連資料を参照


＜本件に関するお客様からのお問い合わせ先＞
　お客様サポートセンター　ＴＥＬ：０１２０−３９０−３９０