アメリカンホーム保険、自動車保険の事故対応受付などの情報を拡充

ウェブサイトにて自動車保険の事故対応に関するお客様の声・担当者の思いを公開
ご不満も含めたお客様の声や実際に事故対応を行う現場担当者の思いを紹介


　アメリカンホーム保険会社（日本における代表者：橋谷　有造）は、２０１０年１１月３０日よりウェブサイトにおいて、従来からのサービスや補償内容の説明に加えて、自動車保険の事故対応でのお客様の声や担当者の思い、ダイレクト系保険会社最長の初期段階の事故対応（相手の方への連絡、修理工場連絡、病院連絡等）受付時間などに関する情報を拡充する改定を行いました（ＵＲＬ：http://www.americanhome.co.jp/）。


　　主な改定内容は以下のとおりです。

１．お客様の声と、事故対応に携わる担当者の思いを紹介
　弊社では、保険金をお支払させていただいたすべてのご契約者様に保険金支払に関するアンケートを１９９７年９月から行っております。この度、弊社の事故対応体制についてご理解を深めていただけるように、アンケート結果などから寄せられたご契約者の生の声を、定期的に更新してご紹介する「お客様の声」欄を開設いたしました。評価いただいた声に加え、ご指摘やご叱責についても紹介してまいります。
　また一方で、事故対応に携わる担当者の姿勢や思いを、「事故解決のプロが大切にしていること」として紹介しています。万一事故に遭った際のきめ細やかで安心・信頼できる態勢、弊社の取り組みをわかりやすくご案内しています。

２．ダイレクト系保険会社最長※の初期段階の事故対応受付時間
　事故発生時の弊社の対応として、お客様から事故のご連絡を受ける「事故受付」と、それを受けて保険会社が行う「初期段階の事故対応」、そしてその結果をお客様にご連絡する「報告」業務を行っています。弊社では、事故直後のお客様の不安を解消するため、速やかに対応の「報告」を行うことが重要であると考え、事故当日２１時までに「事故受付」を済ませていただければ、週末も含めて当日中に対応の「報告」を行う体制を整備しています。
※主に通信販売で商品を説明し、お客様から直接保険のお申し込みを受け付ける損害保険会社を対象に
　弊社調査によります（２０１０年１０月１４日現在）。

　上記に加え、ご契約者様が無料で利用することができるロードサービスの内容一覧、宿泊施設やレジャー施設の優待料金についての情報もわかりやすく拡充しました。
　弊社は引き続き、お客様にとってわかりやすく、使い勝手の良いウェブサイトの構築を進めてまいります。