富士ゼロックス、業務負荷低減に貢献する「ＩＴ監視運用サービス　ＳａａＳモデル」を発売

メーカー問わず２４時間３６５日のワンストップサポート
サーバー・ネットワーク機器の監視運用業務をリモート
でサポートしシステム管理者の悩みを解決
「ＩＴ監視運用サービス　ＳａａＳモデル」新発売



　富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社（本社：東京都港区、社長：山本　忠人）は、ＳＭＢ（Ｓｍａｌｌ　ａｎｄ　Ｍｅｄｉｕｍ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ）市場向けに、お客様のサーバーやネットワーク機器の監視運用をリモートでサポートする「ＩＴ監視運用サービス　ＳａａＳモデル」を８月１６日から発売します。
　ビジネスのあらゆる業務をＩＴシステムが支える今、ＳＭＢ市場においてもサーバーやネットワーク機器の可用性を高く保つことが重要な要素となっています。しかし、ＳＭＢ市場においては、システム管理部門がありながらも十分な人数を確保することが難しく、システム管理に関する業務負荷が高くなっている課題があります。
　サーバーとネットワーク機器の２４時間３６５日の稼働状況監視から、障害切り分け、修理手配までをワンストップでサポートし、安心してＩＴシステムを利用できる環境構築とシステム管理者・部門の業務負荷低減に貢献するサービスです。

◆安心の２４時間３６５日有人でのリモート監視
　インターネットを活用して、お客様のサーバーやネットワーク機器の稼働状況を２４時間３６５日、経験豊富なＩＴ専門のオペレーターがリモートで監視します。アラートや障害発生時には、お客様にメールにて通知・報告します。

◆障害検知から障害切り分け、環境再設定、修理手配までをワンストップで提供
　オプションサービスのオンサイトパックを導入することにより、「障害検知から障害の切り分け、ソフトウェアの環境再設定まで」をお客様の手を煩わせることなく、ワンストップでサポートします。さらに、メールに加えてオペレーターから電話での障害発生通知も行います。
　万一の場合は、全国３２０ヶ所の当社サービス網のエンジニアが訪問させていただく万全のバックアップ体制を整えており、必要に応じて、お客様に代わって他社サーバーやネットワーク機器の修理手配も行います。

◆システム管理者業務を側面から支援
　システム管理者向けに、発生した障害情報や監視機器の使用状況データをいつでも確認可能なＷｅｂ管理画面を提供します。さらに使用状況のデータをグラフィカルなレポートとして提供し、サーバーダウンやレスポンス低下などの障害予兆検知に活用できます。

◆「ＩＴあんしんサービスパックＩＩ」とセットでさらに充実したサポート
　既に提供している、パソコンに関するトラブル解決や操作支援にお応えする「ＩＴあんしんサービスパックＩＩ」と合わせて導入することで、サーバー、ネットワーク機器に加えてパソコンまでトータルにワンストップでサポートが可能となります。


【販売目標】
　「ＩＴ監視運用サービスＳａａＳモデル」と「ＩＴあんしんサービスパックＩＩ」との合計で年間３，０００契約


※システム全体像などリリース詳細は、添付の関連資料を参照