リクルート、「エイビーロード　エアライン満足度調査２０１２」を発表

「エイビーロード　エアライン満足度調査」結果発表

総合満足度で「シンガポール航空」が再び１位を獲得！（５部門制覇！）
・「ルフトハンザ・ドイツ航空」「日本航空」「タイ国際航空」などが昨年から躍進
・ＬＣＣ（格安航空会社）の「エアプサン」が総合満足度５位にランクイン


　株式会社リクルート（本社：東京都千代田区　代表取締役社長　兼　ＣＥＯ：峰岸真澄）のカスタマーアクションプラットフォームカンパニーに設置されたエイビーロード・リサーチ・センター（センター長：稲垣昌宏）は、２０１１年に海外渡航をした方を対象に「エアライン満足度調査２０１２」を実施しました。ここにご報告いたします。


■調査概要

●調査目的：２０１１年の海外渡航者が利用した航空会社の評価を明らかにする。

※エイビーロード（http://www.ab-road.net）では空港内・機内での時間も大切な海外旅行の一部と考え、エアライン満足度の向上、およびユーザーへのエアライン選びのモノサシを提供したい、という思いから本調査を実施しています。


●調査対象：（株）インテージのインテージ・ネットモニターおよびＹａｈｏｏ！リサーチ・モニター・ライト（全国）より抽出した「１８歳以上の２０１１年の海外渡航経験者（日本人・出発月が２０１１年である海外渡航）」６，３５０人を対象に調査した。※仕事、長期滞在を含む。
●調査期間：２０１２年４月２０日（金）〜４月２４日（火）
●調査方法：インターネット調査
●調査回収数：４，３５４人（回収率：６８．６％）
●調査集計数：４，０００人

※調査集計数は対象となる４０社のエアラインをそれぞれの利用者が１社１００人になるよう無作為抽出した。
※調査対象の航空会社は詳細３ページ参照。
※単一回答の場合、各選択肢ごとに小数点第２位を四捨五入した数値を記載しているため、選択肢の合計が表記上１００％にならないことがある。

▼「エイビーロード　エアライン満足度調査」詳細版は添付の関連資料を参照


■調査結果の要約

■シンガポール航空が総合満足度を含む５部門で１位。

・総合満足度では、「シンガポール航空」が昨年１位であった「エミレーツ航空」を抜き再びトップに。格安航空会社（ＬＣＣ）の中では「エアプサン」が５位にランクイン。
・「航空機の機材、設備」「客室乗務員の接客サービス」「空港内の航空会社職員の接客サービス」「機内飲食サービス」部門でも、「シンガポール航空」が１位。
・「機内エンターテインメント」部門では、前回から満足度を下げたものの、「エミレーツ航空」がトップを維持。

＜総合満足度＞
　１位（前年　２位）：シンガポール航空（４．３３ポイント）
　２位（前年　１位）：エミレーツ航空（４．１９ポイント）
　３位（前年　３位）：ＡＮＡ（４．１６ポイント）
　４位（前年１２位）：ルフトハンザ・ドイツ航空（４．１２ポイント）
　５位（前年調査対象外）：エアプサン（４．１０ポイント）※格安航空会社内１位

＜部門別満足度＞
　［航空機の機材、設備］１位（前年　２位）シンガポール航空（４．１３ポイント）
　［客室乗務員の接客サービス］１位（前年　１位）シンガポール航空（４．２７ポイント）
　［空港内の航空会社職員の接客サービス］１位（前年　３位）シンガポール航空（４．０３ポイント）
　［機内飲食サービス］１位（前年　２位）シンガポール航空（４．０５ポイント）
　［機内エンターテインメント］１位（前年　１位）エミレーツ航空（４．２２ポイント）

■総合満足度で「ルフトハンザ・ドイツ航空」「日本航空」「タイ国際航空」が躍進。

・総合満足度で「ルフトハンザ・ドイツ航空」「日本航空」「タイ国際航空」が満足度ポイントを０．１５〜０．２５伸ばし、上位１０社にランクイン。
・「ルフトハンザ・ドイツ航空」は「航空機の機材、設備」「機内エンターテインメント」、「日本航空」は「機内飲食サービス」「機内エンターテインメント」、「タイ国際航空」は「航空機の機材、設備」「空港内の航空会社職員の接客サービス」で、それぞれ０．２０ポイント以上満足度を伸ばした。
・格安航空会社の中では「エアプサン」が総合５位にランクイン。各部門の満足度では「客室乗務員の接客サービス」で４位、「空港内の航空会社職員の接客サービス」で３位と高い評価を獲得している。

※「機内飲食サービス」部門は昨年までは「機内食」部門。昨年は「機内食」部門として質問した結果と比較している。
※満足度ポイントは、満足である（＋５）、どちらかといえば満足である（＋４）、どちらともいえない（＋３）、どちらかといえば不満である（＋２）、不満である（＋１）として算出した加重平均値。
※「総合満足度」は部門別満足度ポイントの合計ではなく、今回調査した単独設問で算出した数値を使用。


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