オウケイウェイヴ、「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」をセールスフォースのクラウド型アプリと連携

ＦＡＱシステム「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」を
セールスフォース・ドットコムのクラウド型アプリと連携

ＦＡＱシステム『ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　ｆｏｒ　Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ』提供開始

http://www.okwave.co.jp/service/okbiz_sf/



　ＦＡＱ（よくある質問とその回答）ソリューションの提供、Ｑ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」＜http://okwave.jp＞を運営する株式会社オウケイウェイヴ（代表取締役社長：兼元謙任、本社：東京都渋谷区）は、国内ＦＡＱ市場シェアＮｏ．１であるＦＡＱシステム「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」を米国セールスフォース・ドットコム（日本法人：株式会社セールスフォース・ドットコム、本社：東京都港区、代表取締役社長：宇陀栄次）のクラウド型アプリと連携させる『ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　ｆｏｒ　Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ』を２０１２年５月８日より提供開始しました。

　オウケイウェイヴのＦＡＱシステム「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」は、ＦＡＱを効率運用し、企業のお問合せセンターや企業内の業務効率改善や情報共有・管理などに活用されるＦＡＱパッケージ市場シェアＮｏ．１のＦＡＱシステムです。このたび提供開始する『ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ　ｆｏｒ　Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ』は、エンタープライズ・クラウドコンピューティングの世界的リーダーセールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型アプリケーションの「Ｓａｌｅｓ　Ｃｌｏｕｄ」ならびに「Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄ」と連携し、「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」が提供する高度かつユーザーライクなＦＡＱの作成・公開の実現、ならびに全てのＦＡＱ管理作業をＳａｌｅｓｆｏｒｃｅ上から利用できるようにします。
　また、営業支援ツールである「Ｓａｌｅｓ　Ｃｌｏｕｄ」、コールセンター向け業務支援ツール「Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄ」それぞれの業務におけるユーザーからのお問合せも「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」のシステム上から受け付けることができ、そのインシデント対応（お問合わせ対応）も「Ｓａｌｅｓ　Ｃｌｏｕｄ」ならびに「Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｃｌｏｕｄ」と連携できます。
　さらにお問合わせの返答に必要となる情報は２，６００万件以上のＱ＆Ａを有するオウケイウェイヴが運営するＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」から参考情報を引き出すこともでき、業務支援ならびに効率化をより一層促進します。

　オウケイウェイヴは「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」を通じて、ＢｔｏＣ、ＢｔｏＢ、社内外を問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面においてＦＡＱを活用したソリューションを今後も提供していきます。

■ＦＡＱシステム「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」について
　http://www.okwave.co.jp/service/ok_biz/
　オウケイウェイヴが提供する「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」は米国最大のヘルプデスク業界団体ＨＤＩと共同で策定したＦＡＱの作成・編集・承認・公開のワークフローに関する業界標準「ＦＡＱ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ」を実装し、また、ＦＡＱ生成に関する特許技術を有するＦＡＱシステムです。ＨＴＭＬの知識がない担当者でもＦＡＱ更新等に関わる作業をＷｅｂブラウザ上にて簡単に作成・管理・運用できます。「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」の導入により平均約３０％のお問合せを削減（オウケイウェイヴ調べ）。国内大手企業、自治体を中心に２５０サイト以上が採用、２００５−２００６　グッドデザイン賞（商品デザイン／ソフトウェア部門）を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
　http://www.okwave.co.jp/
　株式会社オウケイウェイヴは１９９９年７月設立。インターネット業界の潮流であるソーシャルメディアにいち早く着目し、２０００年１月に日本初、最大級のソーシャルＱ＆Ａサイト「ＯＫＷａｖｅ」＜http://okwave.jp/＞を開設し、運営しています（月間ＰＶ：１億３，０００万以上※２０１２年３月末現在）。「ＯＫＷａｖｅ」のユーザー同士が生み出す有益なＱ＆Ａデータベースは「ＯＫＷａｖｅ　ＱＡ　Ｐａｒｔｎｅｒ」導入サイトとして国内大手ポータルサイトなど１００サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するＦＡＱシステム「ＯＫＢｉｚ　Ｓｕｐｐｏｒｔ」やＱ＆Ａ情報共有自動化ツール「ＯＫＢｉｚ　Ａｎｓｗｅｒ」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等２５０サイト以上に導入しています。２００６年６月に名証セントレックスに株式上場（証券コード：３８０８）。２００７年１０月に楽天株式会社、２００８年３月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、個人間の知識・スキルのソーシャルコマースサイト「Ａｂｉｌｉｅ（アビリエ）」＜http://www.abilie.com/＞、国内最大級のソーシャル・ハウツーサイト「ＯＫＧｕｉｄｅ」＜http://okguide.okwave.jp＞、リアルタイムＱ＆Ａサイト「おけったー」＜http://oketter.okwave.jp/＞、２０言語で利用できる国際的ソーシャルＱ＆Ａサイト「ＡＲＩＧＡＴＯ」＜http://arigato.okwave.com/＞等、２０１２年中に２０ヶ国語、２００ヶ国へサービス提供し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していきます。


※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。