アイティフォー、汎用サーバーとＳＩＰで構築するコンタクトセンターシステム「ＡＸ−ｉ」を販売

［新製品］ＳＩＰで構築するコンタクトセンターシステム「ＡＸ−ｉ（アクシー）」
〜　受電集中、受電分散のシステムを低コスト・短納期で　〜


　アイティフォーは汎用サーバーとＳＩＰ（注１）で構築するコンタクトセンターシステムの新製品「ＡＸ−ｉ（アクシー）」（注２）を本日より販売開始します。
　２０１０年５月に大手地方銀行へＳＩＰベースのコンタクトセンターシステムを納入以来、電話を用いる数多くの業務システムを構築してきた当社のノウハウを結集した製品です。電話とコンピュータのアプリケーション連携が容易な「ＳＩＰの利用」に加え、当社が日本で初めて国内販売のために必要な認定を取得した業界最安値のネットワーク中継機器、アドパック社製メディアゲートウェイ「ＡＰ−ＭＧ３０００」（注３）および、独自開発した「ＡＸ−ｉコンタクトセンターソフト」を組み合わせることで、受電集中、受電分散のシステムを低価格、低ランニングコストに加え、業務アプリケーション込み２〜３ヶ月という短納期で提供します。ＡＸ−ｉの価格は１０席のコンタクトセンターの場合、税込みで一式８００万円から（注４）。今後１年間で３０セットの受注を目指します。


■メディアゲートウェイの獲得でワンストップベンダーへ
　メディアゲートウェイ「ＡＰ−ＭＧ３０００」はＳＩＰでのシステム構築に不可欠なネットワーク中継機器です。２３回線（１ＰＲＩ）で税込み６５．５万円からと、他社製品の二分の一から四分の一という価格を実現しました。国内では当社のみが販売可能な本機器をラインアップすることで、パッケージとして、ワンストップでシステムを提供できるコンタクトセンターベンダーへと変貌を遂げました。

■ＡＸ−ｉコンタクトセンターソフト
　次の３つで構成されます。（１）サーバソフト（コンタクトセンター運用のために必要なデータベースとそのメンテナンスアプリ）、（２）スーパーバイザーソフト（状態監視、実績管理、通話モニター、録音再生）、（３）エージェントソフト（電話の接続や解放など呼の制御、録音、呼の接続履歴情報の生成）――。これらの利用によりシステム構築に要するコストと時間を大幅に削減します。

■「受電集中」で収益率および顧客満足度の向上を
　米国発の金融危機や震災などの影響を受け、収益力が低下している金融機関を主なターゲットとして「受電集中」のシステムを提供します。収益率および顧客満足度の向上を目的とし、営業店にかかってくる電話を本部で集中対応することで以下を実現します。（１）教育を受けたエージェントが対応することで電話応対品質を向上。タライ回しの防止。（２）問い合わせに素早く回答するＦＡＱ（注５）の仕組みを実現。（３）営業店の対応負担を減らし店頭待ち時間を削減。本来の業務に専念。

■「受電分散」の在宅勤務電話システムでサービスの維持継続を
　すべての企業を対象として、社員が自宅やサテライトオフィスで状態監視、実績管理、通話モニター、録音再生などを実現する在宅勤務の電話システム（受電分散）を提供します。パンデミックなどでコールセンター運営が困難な事態となった場合でもお客様サービスの維持継続が可能です。

（注１）ＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ　Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ　Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）とはインターネット電話などで用いられる、通話制御プロトコルの一つです。コンタクトセンター構築の標準プロトコルとして採用が進んでいます。ＳＩＰを利用することにより電話とコンピュータのアプリケーション連携が容易になります。従来、この連携には高度な技術と知識が必要でした。

（注２）ＡＸ−ｉはＡｄｖａｎｃｅｄ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｏｖｅｒ　Ｓｉｐ　Ｓｙｓｔｅｍ　ｆｏｒ　Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎの略です（Ｘ＝ＣＲＯＳＳ）。

（注３）ＡＰ−ＭＧ３０００は韓国アドパックテクノロジー社の製品です。国内販売に必要な認定（技術基準適合認定）はＪＡＴＥ（財団法人電気通信端末機器審査協会）から取得したものです（認定番号：Ｃ１１−０２６３００１）。ＪＡＴＥは通信機器が日本の電気通信網の規格に適合しているか審査を行い認定する機関です。

（注４）従来、同様のシステム構築には、高価なＰＢＸ（電話交換機）と高度なアプリケーション連携が必要だったため、数千万円規模のコストを要していました。

（注５）ＦＡＱ（Ｆｒｅｑｕｅｎｔｌｙ　Ａｓｋｅｄ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ）とは頻繁に尋ねられる質問の意味です。
　あらかじめ質問への答えをデータベース化し、検索・参照することで素早く適切な回答を実現します。会話分析の機能を用いることで該当するＦＡＱを自動表示することもできます。


【株式会社アイティフォーの概要】
　代表者：代表取締役社長　東川　清　　東証第一部（４７４３）
　本社所在地：東京都千代田区一番町２１番地　一番町東急ビル