ＮＴＴ西日本とアライドテレシス、オフィスのネットワーク機器のサポートサービスで連携

ＮＴＴ西日本とアライドテレシス
オフィスのネットワーク機器のサポートサービスで連携
〜ＮＴＴ西日本として初のネットワーク機器メーカーとのサポート連携〜



　西日本電信電話株式会社（本社：大阪市中央区、代表取締役社長：大竹　伸一、以下、ＮＴＴ西日本）及びアライドテレシス株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：大嶋　章禎、以下、アライドテレシス）は、オフィス内におけるネットワーク機器のサポートサービスについて、このたび、お客様の利便性向上の観点から、相互協力体制を構築することといたしました。

　具体的には、オフィス内のネットワーク機器におけるＮＴＴ西日本とアライドテレシス（以下、両社）それぞれのお客様への故障、トラブル等のサポートにおいて、両社の故障情報の取次連携（以下、サポート連携）を、平成２４年１月１７日（火）より、西日本エリア（※１）で開始いたします。
　なお、ＮＴＴ西日本では、これまでオフィス内の複合機分野でのサポート連携の拡大（※２）に取組んでまいりましたが、スイッチ／ルーター等のネットワーク機器分野でのサポート連携については初の取組みとなります。今回、アライドテレシスと連携することにより、オフィス内のネットワーク機器のワンストップサポート体制を更に強化してまいります。
　アライドテレシスは、国内３２ヶ所の営業・サポート拠点により地域密着型のサポートサービスを展開しておりますが、ＮＴＴ西日本とのサポート連携により、さらにきめ細かいサポートサービスを推進してまいります。

　※１　西日本エリアとは、富山県、岐阜県、静岡県以西の３０府県のことをいい、実際の行政区分とは異なる場合があります。
　※２　平成２２年８月３１日報道発表「オフィス内の情報機器分野における相互協力体制（サポート連携）の構築について」
　　　　　http://www.ntt-west.co.jp/news/1008/100831d.html

　　　　　平成２３年１月２７日報道発表「オフィス内の情報機器分野における相互協力体制（サポート連携）の拡充について」
　　　　　http://www.ntt-west.co.jp/news/1101/110127a.html

　　　　　平成２３年５月３０日報道発表「オフィス内の情報機器・複合機分野における相互協力体制（サポート連携）の更なる拡充について」
　　　　　http://www.ntt-west.co.jp/news/1105/110530b.html


１．サポート連携の背景
　現在のオフィスでは、ネットワーク機器をはじめとした様々な情報機器が稼動していますが、これらの情報機器は、障害原因の分かりづらさ、対処の難しさなどからワンストップのサポート体制が重要となります。
　このような状況の中で、ＮＴＴ西日本とアライドテレシスは、両社の強みを活かした相互協力体制を構築し、お客様の利便性向上を目指すことで方針が一致いたしました。


２．サポート連携の概要

　＊添付の関連資料を参照


３．サポート連携の対象エリア、及び、連携開始時期
　対象エリア：西日本エリア（※１）
　開始時期：平成２４年１月１７日（火）


４．今後の展開
　両社は、サポート連携を通じてネットワーク機器の故障時におけるお客様ニーズの把握や様々なオフィスＩＴ機器のノウハウを蓄積し、お客様がより安心してオフィスＩＴ機器をご利用いただけるよう、更なるサポートサービスの拡充に向けて検討を進めてまいります。
　また、アライドテレシス製機器の設置・設定・保守等における協業についても両社で検討を進めてまいります。



【別紙】ＮＴＴ西日本とアライドテレシスとのサポート連携イメージ

　＊添付の関連資料「別紙」を参照